机械车位售后服务管理总则 1．售后服务部除完成日常的维护和保养外，还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后，应详细询问并记录故障内容，做到有备而发； 2．一般故障应迅速解决，应尽快恢复使用；若现场不能及时解决，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术部，工程部配合时，可向公司提出申请，公司将在 时间作出决定。 3．售后服务部应将服务电话、内蒙古鄂尔多斯当地地址、内蒙古鄂尔多斯人员名单等有关资料提供给用户。同时，应建立和完善用户档案，加强与用户的交流与合作。 4．售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服装；遵守操作流程和管理制度，严防事故及其他意外的发生。 5．售后服务人员应该详细填写维保服务记录，一式二份，售后服务部、内蒙古鄂尔多斯同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认，方为有效。 6．售后服务部应及时与用户签订协议，遵照公司制定的技术标准、内蒙古鄂尔多斯本地规范等进行维保服务工作。 7．公司设立“用户保修登记册”，并详细填写相关内容。发生用户保修后，售后服务部必须先排除问题，再分析原因；属本部门责任的，由责任部门承担其责任及由此发生的费用、内蒙古鄂尔多斯同城经济处罚。 8．售后服务部经理应在每月结束前，将当月维护保养记录等原始资料分类整理，对本部门工作进行总结，并制定下月工作计划。 9．保修期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，与用户签订续约，继续提供维修保养服务。 10．售后服务部应树立“以客户为本”的思想，做好本部门的车辆、内蒙古鄂尔多斯同城设备、内蒙古鄂尔多斯当地工具等管理工作及其他日常管理工作。

安装施工过程中的质量保证措施 机械车位现场安装遵循标准：遵照GB/17907-1999《机械式停车设备通用要求》， B/T8713-1998《机械式停车设备类型、内蒙古鄂尔多斯同城型式和参数》；遵照国际质量体系认证ISO9001标准及其他相关标准。 2)我公司05年已取得 权威部分颁发的机械停车设备安装改造维修A级许可，至今我公司已安装类似车位数量达200000个之多，且均一次性通过验收，公司的安装人员均持证上岗，均具备专业知识及技术水平，精通机械式停车设备产品的技术性能、内蒙古鄂尔多斯附近指标、内蒙古鄂尔多斯同城安装工艺、内蒙古鄂尔多斯同城维修保养等知识，整个安装工作由我公司工程部执行，不另行分包，以保证安装质量。 3)我公司每个安装项目设有项目负责人，负责安装工程的计划，协调，人力分配及工程质量管理等工作，并设有安装现场工程师负责技术指导，质量监督，安装现场测量，安装质量检查认可等工作。同时实行质量的三级责任制，上一级对下一级负责协助检查、内蒙古鄂尔多斯考核、内蒙古鄂尔多斯同城控制，下一级对上一级作质量保证，组织全公司上下对质量进行严格要求把关。 4)认真推行“质量管理”为加强质量控制和保证的重要措施，将质量的完工监控为施工过程中的为主，从源头抓起，使质量贯彻在施工全过程。对在安装过程中不遵守规章制度，工艺规定或玩忽职守而造成较大的质量问题，及时组织分析，检查原因，分清责任，使责任者和全体安装人员得到教育，杜绝出现质量问题的迹象。 5)整个安装工作期间，施工人员遵守现场的规章制度，接受现场监理、内蒙古鄂尔多斯附近总包单位的统一管理、内蒙古鄂尔多斯同城安装质量、内蒙古鄂尔多斯同城工艺等的监督检查和指导。 6)先进的安装工具均经过专业鉴定单位鉴定的标准工具，如：水准仪、内蒙古鄂尔多斯同城液压梯、内蒙古鄂尔多斯附近电焊机、内蒙古鄂尔多斯附近卷扬机、内蒙古鄂尔多斯附近气割器、内蒙古鄂尔多斯手拉葫芦、内蒙古鄂尔多斯当地万用表、内蒙古鄂尔多斯当地电工工具等，从安装工具上来保证质量。